FAQ
Veelgestelde Vragen (FAQ) - Novesso
We begrijpen dat je vragen hebt, en we zijn hier om te helpen! Bekijk de onderstaande secties voor antwoorden op de meest gestelde vragen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder!
1. Algemene Vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Jouw tevredenheid is onze prioriteit! We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Bekijk onze Retourpagina voor gedetailleerde instructies over het retourproces.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk binnen 24 uur na aankoop. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen.
2. Productvragen
Welke maat moet ik bestellen?
Op de productpagina vind je een maattabel om je te helpen de juiste keuze te maken. Twijfel je nog? Neem contact op met onze klantenservice.
Wat is het materiaal van dit product?
De productomschrijving op elke pagina bevat informatie over het gebruikte materiaal. Heb je nog vragen? Laat het ons weten!
Hoe moet ik dit product verzorgen?
De verzorgingsinstructies staan vermeld op de productpagina. Voor een langere levensduur van je product is het belangrijk om deze richtlijnen te volgen.
Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Als een product beschikbaar is in meerdere kleuren, worden deze weergegeven op de productpagina. Staat je gewenste kleur er niet tussen? Neem contact met ons op en we kijken of we kunnen helpen
3. Vragen over Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, PayPal, Klarna, Apple Pay, Bancontact en creditcards (Visa, MasterCard, American Express).
Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja! Via Klarna kun je ervoor kiezen om in termijnen of achteraf te betalen.
4. Vragen over Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd hangt af van je locatie en ons verzendproces. Gemiddeld duurt de levering binnen Nederland en België 5-10 werkdagen.
Hoeveel kost verzending?
We bieden gratis verzending op alle bestellingen. Geen verborgen kosten, geen verrassingen!
Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, we verzenden ook naar postbusadressen. Zorg ervoor dat je adres correct en volledig is om vertragingen te voorkomen.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze uren proberen we alsnog zo snel mogelijk te reageren via e-mail en chat.
Hoe kan ik feedback geven?
We horen graag jouw mening! Je kunt ons een bericht sturen via het contactformulier, of een review achterlaten op de productpagina.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment zijn we een online-only winkel. Dit helpt ons om de kosten laag te houden en jou de beste prijzen te bieden.
Heb je een andere vraag? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder! 💙